Votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer des produits irréprochables, et si un problème survient, nous trouvons une solution.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions :
- Produits dans leur emballage d'origine, scellés et non utilisés
- Fioles intactes, capuchon de protection en place
- Aucun signe d'ouverture ou de manipulation
2. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
- Produits dont la chaîne du froid a été rompue
- Stylos préremplis dès lors qu'ils ont été retirés de leur emballage stérile
3. Comment retourner un produit ?
- Contactez-nous. Envoyez un e-mail à contact@peptidlab.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Recevez les instructions. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Expédiez le colis. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux.
- Remboursement. Une fois le produit reçu et contrôlé, vous êtes remboursé sous 14 jours sur le moyen de paiement initial.
4. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 7 jours après réception à contact@peptidlab.fr, photos à l'appui. Dans ce cas, le remplacement ou le remboursement est gratuit, frais de retour à notre charge.
5. Délais de remboursement
Pour un paiement par carte bancaire, le remboursement apparaît sur votre compte 3 à 5 jours ouvrés après validation du retour, selon votre banque.
6. Une question ?
Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées par e-mail à contact@peptidlab.fr ou via notre formulaire de contact.
Version en vigueur au 17 septembre 2026.